Versandrichtlinie

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Last updated: 3. September 2026

Trockenraum Beauty (trockenraum.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Haarstyling-Bürsten und Trockenhaarpflege von mehreren Marken. Auf dieser Seite erklären wir, wie deine Bestellung verpackt, versendet und zugestellt wird – und woran du dich wenden kannst, wenn etwas nicht wie geplant läuft.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter diesem Wert.
• Alle Beträge werden in Euro (EUR) ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig die eingegebene Lieferanschrift, da fehlerhafte Adressen zu Zustellverzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen können. Nimm Korrekturen an deiner Anschrift so früh wie möglich vor, idealerweise bevor die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung online verfolgen kannst. Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass Artikel in mehreren Paketen verschickt werden; jede dieser geteilten Sendungen erhält eine eigene Sendungsnummer.

Sendungsereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch den Versanddienstleister, z. B. durch Wetterbedingungen, hohe Paketaufkommens oder unvollständige Adressangaben, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung und versucht eine erneute Zustellung oder hinterlegt das Paket bei einer Abgabestelle. Bitte entnimm Pakete zeitnah, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte deine Sendung beschädigt ankommen oder nicht eintreffen, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und stellen im Falle eines Verlusts oder einer Transportbeschädigung eine kostenfreie Ersatzlieferung bereit oder erstatten den Bestellwert.

Unsere Fachabteilungen und Zuständigkeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Jede Anfrage wird werktags bestätigt, einer von fünf Fachabteilungen zugeordnet, und die zuständige Abteilung übernimmt die weitere Kommunikation mit konkreter Fristzusage.

• Allgemeiner Support: support@trockenraum.shop – Annahme und Grobeinordnung aller Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Zahlung (Kreditkarte und PayPal) und Kontostatus sowie Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Versand-Support: versand@trockenraum.shop – Klärung von Sendungsstatus und Lieferverzögerungen, Bearbeitung von Schadensmeldungen beim Transport sowie Fragen zur Versandkostenberechnung und zum Versandziel. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Welche Angaben wir für die Bearbeitung benötigen

Verwende für deine Anfrage an den Versand-Support bevorzugt die E-Mail-Adresse versand@trockenraum.shop und halte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Lieferanschrift
• Sendungsnummer, sofern vorhanden

Für allgemeine Anliegen genügen in der Regel Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.

Servicezeiten und Eskalation

Unser Serviceteam ist erreichbar Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Anfragen, die nach 17:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Bleiben Zustellprobleme dauerhaft ungelöst, eskaliert die zuständige Abteilung an die Abteilungsleitung der Kundenbetreuung. Qualitäts- oder Echtheitsfragen werden an die Abteilungsleitung der Quality Assurance weitergeleitet.

Weitere Hinweise

• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Fragen zu diesem Versandprozess erreichst du uns per E-Mail an support@trockenraum.shop oder – für alles rund um die Zustellung – an versand@trockenraum.shop.