Kontakt

Postanschrift

Kammwerk Handelsgesellschaft mbH
Haarpinselweg 24
50823 Köln
Deutschland

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (Zeitzone: MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Nach 17:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der schnellste Weg zu uns ist eine E-Mail. Ihre Nachricht wird werktags bestätigt, einer unserer fünf Fachabteilungen zugeordnet und von dort mit konkreter Fristzusage weiterbearbeitet. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

1. Produkberatung vor dem Kauf (pre_sales)

Sie sind unsicher, welches Werkzeug zu Ihrem Haartyp passt? Das Beraterteam vergleicht Werkzeugphilosophien, empfiehlt Produkte nach Haartyp, Haarlänge und Anwendungsgewohnheit und gibt auf Wunsch einen Vergleichshinweis zum zweitbesten Werkzeug. Verfügbarkeiten und geplante Wiederaufnahmen können ebenfalls abgefragt werden.

• E-Mail: beratung@trockenraum.shop
• Ablauf: Kurze Anamnese der Haareigenschaften, Empfehlung aus dem aktiven Sortiment mit Begründung, optionaler Vergleichshinweis.
• Bitte angeben: Haartyp und Haarlänge, gewünschte Anwendung (z. B. Lockenformung, Glättung, Trocknung) sowie bisheriges Werkzeug und Ihre Erfahrung damit.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Abteilungsleitung der Beratung bei mehrstufigen oder professionellen Stylingfragen.

2. Rückgaben und Umtausch (after_sales)

Für Rückgaben und Umtauschanfragen innerhalb der vereinbarten Frist ist die Kundenbetreuung zuständig. Sie prüft Rückgabefrist und Artikelzustand, erteilt die Rücksendeanweisung und verfolgt die Erstattung nach qualitätsgesicherter Eingangsprüfung.

• E-Mail: kundenbetreuung@trockenraum.shop
• Ablauf: Prüfung der Rückgabefrist und des Artikelzustands, Zuteilung der Rücksendeanweisung, Erstattung nach Wareneingang.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund der Rückgabe und – sofern verfügbar – ein Foto des Artikels im Originalzustand.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Abteilungsleitung der Quality Assurance bei strittigen Zustandsbewertungen.

3. Echtheit und Qualität (quality_assurance)

Bei Fragen zur Echtheit oder Verarbeitung eines Artikels wenden Sie sich an unsere Quality Assurance. Das Team gleicht Chargennummern mit der internen Dokumentation ab und führt eine technische Prüfung innerhalb von drei Werktagen durch, mit schriftlichem Ergebnis. Bei wiederkehrenden Auffälligkeiten werden interne Kontrollprozesse nachgebessert.

• E-Mail: qualitaet@trockenraum.shop
• Ablauf: Eingangsbestätigung des Anspruchs, Abgleich der Chargennummer mit der internen Dokumentation, technische Prüfung mit schriftlichem Ergebnis.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Fotos der Originalverpackung, des Siegels und des betroffenen Bereichs sowie eine Beschreibung der Abweichung.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Betriebsleitung der Kammwerk Handelsgesellschaft mbH bei nicht eindeutigem Prüfergebnis.

4. Datenschutz und rechtliche Anliegen (legal_privacy)

Für Auskunftsersuchen, Lösch- und Widerrufswünsche sowie Fragen zur Datenverarbeitung oder zu rechtlichen Regelungen der Nutzung ist unsere Datenschutzabteilung zuständig. Anträge werden anhand hinterlegter Kontodaten identitätsgeprüft und schriftlich mit Umsetzungsdetails oder Begründung beantwortet.

• E-Mail: datenschutz@trockenraum.shop
• Ablauf: Identitätsprüfung anhand hinterlegter Kontodaten, Bestätigung des Eingangs und Zuordnung des Antrags, schriftliche Antwort.
• Bitte angeben: Vollständiger Name, registrierte E-Mail-Adresse und Art des Begehrens (Auskunft, Löschung, Widerruf).
• Antwortfrist: Innerhalb von 30 Tagen gemäß gesetzlicher Vorgabe.
• Eskalation: Betriebsleitung der Kammwerk Handelsgesellschaft mbH bei Anträgen mit rechtlicher Auswirkung auf den Betrieb.

5. Versand und Sendungsverfolgung (shipping_support)

Bei Fragen zum Sendungsstatus, zu Lieferverzögerungen oder zur Versandkostenberechnung hilft die Versandabteilung weiter. Sie klärt den Status beim Versanddienstleister und informiert über die voraussichtliche Zustellung oder eine Ersatzlösung. Bei Verlust oder Beschädigung erhalten Sie kostenfrei eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

• E-Mail: versand@trockenraum.shop
• Ablauf: Statusabfrage beim Versanddienstleister, Information über Zustellung oder Ersatzlösung, bei Verlust oder Beschädigung kostenfreie Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, sofern vorhanden.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Eskalation: Abteilungsleitung der Kundenbetreuung bei dauerhaften Zustellproblemen.