Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 3. September 2026

Bei Trockenraum Beauty (trockenraum.shop) können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Als unabhängiger Fachhandel für Haarstyling-Bürsten und Trockenhaarpflege von mehreren Marken legen wir Wert auf eine klare, unkomplizierte Abwicklung – vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Frist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Zustand: Der Artikel sollte sich im Originalzustand befinden. Jedes zurückgegebene Werkzeug wird auf Wiederverkaufsfähigkeit geprüft und nur mit entsprechender Kennzeichnung wieder aufgenommen.
• Antragstellung: Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@trockenraum.shop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und – sofern verfügbar – ein Foto des Artikels im Originalzustand an.

So läuft Ihre Rückgabe ab

• Die Kundenbetreuung prüft die Rückgabefrist und den Artikelzustand und teilt Ihnen die Rücksendeanweisung mit.
• Nach Wareneingang erfolgt eine qualitätsgesicherte Eingangsprüfung, anschließend die Erstattung.
• Sie erhalten werktags innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort; strittige Zustandsbewertungen können an die Abteilungsleitung der Quality Assurance eskaliert werden.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; entsprechend erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich genutzte Zahlart. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Lösung – Details hierzu finden Sie im folgenden Abschnitt.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsansprüche

Wir garantieren, dass jedes versandte Werkzeug ein original verpacktes Produkt der angegebenen Marke ist, bezogen über einen autorisierten EU-Distributor. Alle Artikel werden ausschließlich über diesen autorisierten EU-Distributor bezogen; für jede Eingangscharge werden Lieferantenreferenz, Chargennummer und Verpackungsvariante intern dokumentiert, sodass die Herkunft jedes Werkzeugs bis zu Ihrer Bestellung zurückverfolgt werden kann.

Bitte prüfen Sie das Werkzeug bei Erhalt auf unversehrtes Siegel, saubere Originalverpackung, korrekte Modellbezeichnung und einwandfreie Borsten- bzw. Zinkenausrichtung, und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb der üblichen Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

So melden Sie einen Anspruch: Wenden Sie sich an unsere Quality-Assurance-Abteilung unter qualitaet@trockenraum.shop mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Klare Fotos der Originalverpackung, des Siegels und des betroffenen Artikelbereichs
• Beschreibung der Abweichung, ggf. mit Vergleichsbild zur Herstellerreferenz
• Meldung innerhalb der vereinbarten Rückgabefrist nach Lieferung

Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung des Anspruchs innerhalb eines Werktags
• Abgleich der Chargen- und Lieferantennummer mit der internen Eingangsdokumentation
• Technische Prüfung durch die Qualitätssicherungsabteilung innerhalb von drei Werktagen
• Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses und des vorgeschlagenen Ausgleichs an Sie
• Abschluss mit Erstattung, Ersatz oder Begründung, falls kein Mangel festgestellt wurde

Jeder angemeldete Echtheits- oder Qualitätsanspruch erhält innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Dokumenteneingabe eine schriftliche Entscheidung; bei Bestätigung des Mangels erfolgt die Erstattung innerhalb von sieben Tagen. Bestätigt sich eine Echtheits- oder Qualitätsabweichung, erhalten Sie neben der vollständigen Erstattung des Kaufpreises auch die Rücksendekosten erstattet und können optional einen Ersatzartikel aus unserem Sortiment wählen. Bei nicht eindeutigem Prüfergebnis entscheidet die Betriebsleitung der Kammwerk Handelsgesellschaft mbH.

Unsere Qualitätssicherung umfasst regelmäßige Kontrollen: Eingangskontrolle der Originalsiegel, Chargennummern und Verpackungsintegrität je Lieferung, Stichprobenkontrollen mit physischer Funktionsprüfung von Borstenstand, Gummikissen und Kammzinken aus jeder Charge sowie eine Ausgangskontrolle mit Sichtprüfung jedes Packstücks vor dem Versand.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Unsere Fachberatung beantwortet Ihnen vor dem Kauf gerne Fragen zur Hersteller- und Produktgarantie.

Versandkosten bei Rückgaben

Bei regulären Rückgaben aus widerruflichem Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bestätigt sich hingegen eine Echtheits- oder Qualitätsabweichung, erstatten wir den Kaufpreis vollständig und zusätzlich die Rücksendekosten. Für die ursprüngliche Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

Ihre Ansprechpartner

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und arbeitet mit fünf Fachabteilungen zusammen. Alle eingehenden Anfragen werden werktags bestätigt, einer Fachabteilung zugeordnet und mit konkreter Fristzusage bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Allgemeine Anfragen (Support): support@trockenraum.shop – für Fragen zu Bestellung, Zahlung und Kontostatus. Bitte halten Sie Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit.
• Rückgaben und Umtausch (Kundenbetreuung): kundenbetreuung@trockenraum.shop – Bestellnummer, Grund der Rückgabe und ggf. ein Foto des Artikels im Originalzustand.
• Echtheits- und Qualitätsansprüche (Quality Assurance): qualitaet@trockenraum.shop – Bestellnummer, Rechnungsdatum, Fotos und Beschreibung der Abweichung.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Nach 17:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Betreiberin dieses Shops

Trockenraum Beauty wird betrieben von der Kammwerk Handelsgesellschaft mbH, Haarpinselweg 24, 50823 Köln, Deutschland – einer inhabergeführten Handelsgesellschaft, die seit 2018 auf den Vertrieb von Styling-Werkzeugen und Trockenhaarpflege spezialisiert ist. Sie verantwortet das Artikelsortiment, die Qualitätskontrolle und die Echtheitsdokumentation je Charge. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler mit mehreren Marken und kein offizieller Shop der gelisteten Marken.